Política de devoluciones
Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto se envíe o se fabrique. Si el pedido se cancela, recibirás el reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Consulta con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarte de enviar el paquete a la dirección correcta.
Notas
Los artículos hechos por encargo o personalizados no tienen derecho al reembolso de 14 días.
Si la devolución se debe al cliente, este deberá asumir los gastos de envío. El importe concreto dependerá de la empresa de mensajería que elijas.
Si, por causas atribuibles a nosotros, el producto recibido está dañado o no es el correcto, el cliente no tendrá que asumir los gastos de envío.
No se cobra ninguna tarifa de reposición por la devolución de un producto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También te informaremos de la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente. A continuación, contacta con tu banco: suele haber un tiempo de tramitación. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a daichong@daichong.com.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en daichong@daichong.com para obtener la dirección de devolución.
